16家银行信用卡客户满意度大比拼 广发等6银行成绩低

  迅猛增长的信用卡业务,已经成为银行零售业务、利润增长的驱动器。但是跑马圈地的疯狂扩张下,服务与规模能否匹配值得业内深思。

  近日,J.D. Power(君迪)日前发布的 2018中国信用卡满意度研究SM(CCS)显示,中国信用卡2017年全年新卡发行量增速保持在20%以上,发卡机构在提升信用卡持卡人满意度和忠诚度方面的压力与日俱增,但是在其调查后发现,16家银行信用卡客户的平均满意度水平为790分,评级为3星,但是广发信用卡等6家银行的信用卡客户满意度水平明显低于行业平均水平。

  该研究通过六个主要因子评测信用卡持卡人对发卡机构的满意度:客户互动(41%)、账单与还款(20%)、信用卡条款(16%)、促销和增值服务(10%)、积分(10%)和问题解决(4%)。这项研究是基于全国9,068个信用卡持卡人的反馈和评价,数据收集工作于2017年12月至2018年1月期间进行。同时J.D. Power(君迪)基于1000分制和消费者评级,测算出行业平均分值为790分,评级为3星。

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